Responsable de l'unité Prestations Familles et adjoint-e au chef-fe de service

Direction Générale Ville Émancipatrice
Direction de la Relation Citoyenne
Service Plateforme des Familles

Catégorie : A
Cadre d'emploi : Attaché
Fonction : Responsable de l'unité Prestations Familles et adjoint-e au chef-fe de service

Temps de travail : 100.00 %

IFSE - GF8 : 530€ brut mensuel

NBI : Non

Lieu des postes de travail : Centre communal Camille Claudel – 47, avenue marcellin berthelot – 38100 grenoble
Référence du poste à rappeler : 1_2026_A_P_10050
Date limite de candidature : 22-02-2026

CONTEXTE

Le service Plateforme des Familles a en charge l’instruction des demandes d’inscription scolaire et d’inscription aux activités périscolaires et sportives : enregistrement, dématérialisation, suivi et mise à jour des dossiers afin d’assurer le bon déroulement des activités (présence/absence, type de régime, …) et de procéder à leur facturation.

La Plateforme offre un accueil multicanal aux familles (téléphone, contact mail, service en ligne).

La Plateforme est en liens étroits avec les directions partenaires : Directions Éducation Jeunesse, des Sports, du Développement Social et Territorial (MDH) mais aussi les Directions des finances, de la Santé Publique et de l’Environnement ainsi qu’un certain nombre de partenaires extérieurs (DGFIP, Education Nationale, Département, organismes d’accompagnement des populations précaires …).

L’équipe est composée d’une cheffe de service, d’une responsable de la modernisation et de la dématérialisation, d’un-e responsable de l’unité prestation Famille, Adjoint .e au chef.fe de service qui encadre une équipe de 9 chargé-es de prestations familles.

MISSIONS

Encadrer les chargé-es de prestations familles
- Encadrer et animer une équipe de 9 personnes permanentes + 4 saisonniers : répartition des missions et des tâches en fonction des priorités, validation des congés, réalisation des entretiens annuels
- Accompagner les évolutions métiers : changement de procédures, des outils et méthodes de travail

Assurer la facturation des prestations (restauration scolaire, périscolaire, classe nature et activités sportives) dans le respect des procédures réglementaires et du règlement intérieur et suivre les demandes de réclamation et le suivi des dossiers sensibles-complexes et la coordination des dossiers de familles précaires en étant l’interlocuteur privilégié des partenaires internes (santé scolaire, CCAS, …) et extérieurs (Département, structures accompagnantes)

Au sein de l’équipe d’encadrement, participer à l’élaboration et la mise en œuvre des projets d’amélioration de la relation usagers - accueil et outils numériques :
- Élaborer les process de travail, les procédures d’instruction des dossiers en lien avec la responsable de la modernisation et de la dématérialisation,
- Définir les indicateurs pertinents de l’activité tant au niveau quantitatif que qualitatif
- Construire et mettre en œuvre un plan d’accompagnement des différentes équipes intervenantes dans le champ des prestations familles et notamment dans les Maisons des Habitants (MDH) pour une uniformité de traitement des dossiers

fonction de chef (fe) de service adjoint pour donner un appui fort au chef de service qui a besoin d’être secondé dans la coordination stratégique avec les Directions partenaires les articulations entre système d’info/ logiciel métiers et acteurs multiples, dans la gestion des activités : évolution des besoins des familles, évolutions des périmètres, évolutions organisationnelles ( regie), évolutions techniques.
- Assure l’intérim du chef de service en cas d’absence

Poste susceptible d’évolution en fonction d’un projet actuellement en cours sur une refonte de la facturation

PROFIL

Savoir faire :

Expérience en management d’équipes opérationnelles
Connaissance du secteur d’intervention de la Plateforme Familles et des règles de facturation
Aisance avec l’outil informatique
Capacité à travailler en travailler en trinôme

Savoir être :

Sens du service public et de l’intérêt général
Capacité d’analyse et d’adaptation aux situations et aux publics
Sens du travail en équipe
Aisance relationnelle, qualité d’écoute
Autonomie
Rigueur

Connaissances/technicités attendues :

Connaissance du secteur d’intervention de la Plateforme Familles
Connaissance des règles de facturation
Connaissances managériales

CONDITION DE TRAVAIL

La Ville de Grenoble favorise des conditions et une adaptation du temps de travail afin de répondre aux exigences d’un service public de qualité, et à la meilleure conciliation possible entre vie professionnelle et personnelle :

Temps de travail hebdomadaire :
- 35h35, ouvrant droit à 4 jours de repos, avec possibilité d’organiser la semaine sur 5 ou 4,5 jours, sous réserve des nécessités de service
- et 25 jours de congés annuels et 2 jours de congés dit de fractionnement
- travail soumis au rythme scolaire avec pose de congés à prendre principalement pendant les vacances scolaires – fermeture possible du service une semaine (fin juillet/début août)
Déplacements : peu fréquents et limités au territoire communal ou métropolitain (transport en commun ou véhicule de service)
Possibilité de congés familiaux notamment : le congé proche aidant, le congé de présence parentale et le congé de solidarité familiale,
Possibilité d'autorisation spéciale d'absence pour examens médicaux dans le cas de pathologie lourdes ou de règles douloureuses,
Télétravail, 1 jour par semaine en fonction de l'organisation du service, éligible à la prime télétravail dans la limite de 110 € par an
Possibilité participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance,
Participation financière employeur aux espaces de restauration collectifs conventionnés
Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 75% (dans la limite de 101€/mois) sur vos abonnements MTAG, Transisère, SNCF et Métrovélo...; cumul possible avec le Forfait Mobilités Durables montant maximum de 300 € / an,
Sport au travail : 1 heure hebdomadaire fixe comprise dans le temps de travail parmi les activités proposées par la collectivité
Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
- Prime fin d’année (13ème mois proratisé au nombre de mois du contrat)
- Comité des Œuvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez prendre contact avec :
Armelle Chevalier, cheffe de service – 07 88 62 47 22

CANDIDATER


Dépôt de candidature		Clôture des candidatures 22-02-2026		Date de jury Mars 2026		Poste à pourvoir A partir d'avril 2026

Coordinateur-trice accueil - Maison Des Habitants Le patio