Responsable unité projets transverses de la relation usager

• Une unité « Ressources Techniques » en charge de l’ensemble des missions techniques notamment des activités liés au courrier
• Une unité « Ressources Administratives » en charge des suivis financier, RH, administratif pour l'ensemble de la Direction
• Une unité « Projets Transverses » au sein de laquelle sont déployés de grands projets transversaux dans les domaines de la relation usager, de la dématérialisation et des e-services.

Conduite des projets transverses relation usager en lien avec les usagers

• Chef de projet métier GRC : pilotage, mise en cohérence et articulation des projets relation usagers (suivi des demandes, plateforme de téléservices iziici.fr, base de connaissance, application courrier), planification, développement, déploiement et accompagnement du changement, pilotage des instances de décisions (Copil, comités SI GRC, groupes projets),
• Analyse des processus métier, définition de schémas de déploiement, de processus d’appropriation.
• Suivi des applications et de leur évolution en liaison avec l’ensemble des cadres de la Direction de la Relation Citoyenne, coordination avec la Direction des Transitions Numériques, de l’Action Territoriale, de la Communication ou tout autre direction ou service Ville & CCAS concerné par la relation usager, par un projet de dématérialisation, d’e-administration ou de e-service.

Aide à la définition d’un schéma d’organisation du développement du numérique dans les champs de la relation usager, de la dématérialisation, de la modernisation de l’administration.

• Veille sur les projets de gestion de la relation citoyenne et la modernisation des administrations, la mise en place de solutions numériques dans les Collectivités Territoriales, en vue d’être force de proposition.
• Définition de processus innovants destinés à améliorer et à moderniser le traitement des demandes dans le cadre réglementaire existant (Loi relative aux droits des citoyens dans leurs relations avec l’administration, RGPD,…)

Savoir faire

• Savoir analyser le fonctionnement des organisations, leurs structures et leurs interactions internes / externes en appréhendant la complexité
• Savoir travailler en transversalité, traiter des sujets à enjeux complexes et être force de proposition
• Savoir mettre en place des procédures, des outils, des indicateurs
• Savoir accompagner le changement de pratiques vers le numérique
• Savoir rendre compte et interpeler la hiérarchie à bon escient
• Savoir rédiger des documents (comptes-rendus, fiches techniques, cahier des charges, présentations, bilans…)
• Travailler collaborativement avec différents acteurs (métiers / DSI)

Savoir être

• Avoir un esprit d’analyse, des qualités de conception, de synthèse, de clarté
• Aptitude à prendre des initiatives
• Etre rigoureux, méthodique et autonome dans l’organisation du travail
• Avoir de bonnes capacités relationnelles, (dialogue, écoute des partenaires variés)
• Adopter une posture de ressources et d’appui à l’unité et au service
• S’exprimer oralement et communiquer aisément

Connaissances / technicités attendues

• Compétences techniques liées au domaine d’intervention (environnement et outils informatiques)
• Connaissance de l’environnement de la gestion de la relation usager
• Connaissances juridiques (CNIL, RGPD), référentiels accessibilité et corpus encadrant les relations entre l’administration et usagers

La Ville de Grenoble favorise des conditions et une adaptation du temps de travail afin de répondre aux exigences d’un service public de qualité, et à la meilleure conciliation possible entre vie professionnelle et personnelle :

• Temps de travail hebdomadaire :
• 35h35, ouvrant droit à 4 jours de repos, avec possibilité d’organiser la semaine sur 5 ou 4,5 jours, sous réserve des nécessités de service
• et 25 jours de congés annuels et 2 jours de congés dit de fractionnement

• Possibilité de congés familiaux notamment : le congé proche aidant, le congé de présence parentale et le congé de solidarité familiale,
• Possibilité d'autorisation spéciale d'absence pour examens médicaux dans le cas de pathologie lourdes ou de règles douloureuses,
• Télétravail, 1 jour par semaine en fonction de l'organisation du service, éligible à la prime télétravail dans la limite de 110 € par an

• Possibilité participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance,
• Participation financière employeur aux espaces de restauration collectifs conventionnés
• Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 75% (dans la limite de 101€/mois) sur vos abonnements MTAG, Transisère, SNCF et Métrovélo...; cumul possible avec le Forfait Mobilités Durables montant maximum de 300 € / an,
• Sport au travail : 1 heure hebdomadaire fixe comprise dans le temps de travail parmi les activités proposées par la collectivité

• Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
• Prime fin d’année (13ème mois proratisé au nombre de mois du contrat)
• Comité des Œuvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez prendre contact avec

Nelly TARBOURIECH, Cheffe de service Projets & Ressources  : 06 75 73 67 78

Dépôt de candidature		Clôture des candidatures 08-06-2025		Date de jury Juin 2025		Poste à pourvoir A partir de Juillet 2025