Agent-e d'accueil généraliste

IFSE : GF 1 : 250€ brut mensuel

Le service Accueils des publics est en charge des fonctions d’accueil généraliste centralisé de premier niveau, tous publics et tous canaux (physique, téléphonique, courrier, mail). Il s’organise en 2 unités sur les sites administratifs de l’Hôtel de Ville et du Centre communal Camille Claudel.

Placé·e sous l'autorité du responsable de l’unité HDV et au sein d’une équipe composée de 17 personnes, l’agent·e d’accueil devra assurer les activités d’information du public ,d’orientation, délivrance de prestations simples et rapides (administratives et Ressources Humaines), la qualification et l’enregistrement de la demande usager de la collectivité.

Activité en Front Office (90 % du temps) : accueil physique et accueil téléphonique

• Gérer la demande usager (au téléphone et en accueil physique) :
  • Comprendre le détail des besoins de la personnes accueilli.e
  • Renseigner en 1^er niveau en assurant la complétude de l’information délivrée
  • Orienter et mettre en relation avec élu·e·s, services experts ou organismes compétents
  • Enregistrer, qualifier la demande dans les applis métiers (suivi de la demande usager, gestion de la file d’attente) et informer sur le suivi d’une demande
• Délivrer des prestations courtes
  • Donner les rendez-vous pour les démarches administratives
  • Remettre les actes de naissance, titres d’identité et documents (attestation d’accueil par exemple)
  • Réceptionner les documents et objets trouvés
• « Aller vers » : accueillir individuellement les usagers dans le Hall Public:
  • Orienter les usager.es
  • Remettre les documents simples d’information (listes de pièces)
  • Utiliser les contrôles d’accès (hall public et hall d’honneur)
  • Accompagner aux démarches et outil (borne à ticket, copieurs, borne à photos, boucles à induction magnétique).

• Affecter et qualifier les demandes usagers courrier/mail dans l’application métier GRC Publik
• Répondre au 1^er niveau : à l’oral ou par envoi de fiches de renseignement Base de Connaissances
• Traiter la boite courriel du service

• Gérer les prêts de matériel (boucle à induction magnétique)
• Veiller à la tenue générale des espaces d’accueil (bureaux banalisés/hall public/hall d’honneur/parvis)
• Mettre en place et organiser la documentation : gestion des documents en libre-service

• Aisance à l’usage des outils informatiques
• Ponctualité exigée (souplesse d'emploi du temps souhaitée)
• Confidentialité exigée sur les dossiers portés à connaissance
• Travail en équipe (17 agent.es)

• Qualité d'écoute et aisance relationnelle, courtoisie et diplomatie, rigueur et discrétion
• Sens du service public indispensable, esprit d'équipe nécessaire
• Souplesse et adaptabilité (curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre)
• Savoir nouer une relation de proximité et de confiance avec l’usager
• Faculté de résistance à une activité soutenue et répétitive

• Bonne connaissance des missions de la collectivité locale et services municipaux
  
  
  

La Ville de Grenoble favorise des conditions et une adaptation du temps de travail afin de répondre aux exigences d’un service public de qualité, et à la meilleure conciliation possible entre vie professionnelle et personnelle :

• Temps de travail hebdomadaire :
  • 35h35 ou 36 h35
  • Planning sur 4,5 jours
  • 25 jours de congés annuels et 2 jours de congés dit de fractionnement et de 4 à 6 jours de RTT selon le cycle choisi
  • Horaires : prise de poste au plus tôt à 7h45 et fin de poste à 17h10 au plus tard, par roulement - En cas d'absence d’agents, les horaires sont adaptés
• Logiciels métiers : Outil de relation usager (GRC Publik) ; Centre d’accueil téléphonique (Cisco Imagicle); Logiciel d’état civil (Siècle) ; attestation d’accueil (Pacni) ; gestion file d’attente (eSirius)
• Télétravail possible 0,5 jour/semaine après au moins un an de présence dans le service et sur avis hiérarchique selon capacités
• Déplacements liés au métier : non
• Possibilité de congés familiaux notamment : le congé proche aidant, le congé de présence parentale et le congé de solidarité familiale,
• Possibilité d'autorisation spéciale d'absence pour examens médicaux dans le cas de pathologie lourdes ou de règles douloureuses,
• Possibilité participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance,
• Participation financière employeur aux espaces de restauration collectifs conventionnés
• Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 75% (dans la limite de 104,40€/mois) sur vos abonnements MTAG, Transisère, SNCF et Métrovélo...; cumul possible avec le Forfait Mobilités Durables montant maximum de 300 € / an,
• Sport au travail : 1 heure hebdomadaire fixe comprise dans le temps de travail parmi les activités proposées par la collectivité
• Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
  • Prime fin d’année (13ème mois proratisé au nombre de mois du contrat)
  • Comité des Œuvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)

Dépôt de candidature		Clôture des candidatures 29-03-2026		Date de jury Avril 2026		Poste à pourvoir Dès que possible