Coordinateur-trice accueil - MDH Anotole France

Coordinateur-trice accueil - Maison Des Habitants Anatole France

Direction Générale Ville Solidaire
Direction du Développement Social et Territorial
Service Territoire Secteur 3

Catégorie B
Cadre d'emploi : Rédacteur
Fonction : Coordinateur-trice accueil - MDH Anatole France

Recrutement statutaire (ouvert aux contractuels CDD 3 ans)

Temps de travail : 100%

IFSE : GF 6-1 (445€ brut/mois)

NBI : 15.00
Encadrement : Oui

Lieu des postes de travail : Maison Des Habitants Anatole France - 68 bis rue Anatole France - 38100 Grenoble
Référence du poste à rappeler : 6_2026_B_P_6682
Date limite de candidature : 12-07-2026

CONTEXTE

La Direction du Développement Social Territorial (DDST) a pour objectif l’accès aux droits des habitant-es, le développement de leur pouvoir d’agir, la lutte contre l’isolement, et le soutien aux dynamiques locales. Présents dans les six secteurs de la Ville, les services de la DDST agissent en proximité, en associant les acteurs locaux et les habitant-es. Ils favorisent une intervention coordonnée et adaptée aux problématiques des territoires.

La Maison des Habitant-es Anatole France est un équipement social de proximité du secteur 3. Elle rayonne sur un bassin de vie de plus de 25000 habitant-es, dont une partie est classée en Quartier Politique de la Ville (Mistral Lys Rouge Camine). La Maison des Habitants Anatole France met en œuvre les fonctions classiques d’un centre social élargies à des missions institutionnelles communes aux autres MDH. Elle héberge en son sein plusieurs services ou associations qui nécessitent une interconnaissance forte avec l’accueil (service santé scolaire, pôle inclusion financière, permanences de juristes et de médiateurs, associations d’habitant-es, fédération de locataires…). Et gère différents sites (salles polyvalentes, locaux annexes…).

Avec ses partenaires, la MDH participe à l'animation de la vie du quartier en facilitant les synergies entre les associations et structures et en favorisant la mobilisation des habitant-es.

MISSIONS

Encadrement hiérarchique de l’équipe du pôle Accueil-Entretien

Le / la coordinateur-trice accueil encadre 4 agent-es d’accueil et 2 agent-es d’entretien.

Organiser et suivre l’activité des équipes de travail
Assurer l’accompagnement managérial (agir sur la motivation et la mobilisation des agent-es, suivi des besoins de formations, gestion des congés,…), et réaliser les entretiens professionnels annuels
Pour l’accueil : organiser les différents postes (front office, back office, missions spécifiques)
Pour l’entretien : organisation sur les différents sites, priorisation, appropriation des protocoles (produits, gestes et postures)
Animer les réunions d’équipe du pôle accueil, encourager la cohésion d’équipe et les passerelles avec les autres pôles du service
Organiser les remplacements en lien avec la Direction et notamment l’accueil des agent-es et leur formation
Accompagner ou impulser la mise en place d’outils de gestion et de procédures administratives
Assurer une fonction de reporting auprès de la direction de l’équipement (avancement des projets, points d’alerte, propositions d’arbitrage)
Savoir réaliser les différentes prestations de service pour former les agents et veiller à la mise en œuvre des procédures
Accompagner les équipes dans leur mission d’accueil social
Être l’interlocutrice-teur privilégié-e des différents partenaires hébergés au sein de l’équipement de façon à assurer son bon fonctionnement
Accueil des usagers de façon ponctuelle en soutien des agent-es d’accueil (situations complexes, manque d’effectifs)
Produire des rapports qualitatifs de l’activité d’accueil : recenser les situations de non recours, identifier les changements (fragilisation, besoins ou publics nouveaux), pointer les situations où les agents sont en difficulté pour apporter des réponses, identifier les points d’amélioration dans la réponse aux habitant-es

Gestion administrative, comptable et technique des équipements :

Organiser et veiller à la bonne tenue des régies, en lien avec le régisseur unique de la DDST
Assurer la fonction de mandataire
Organiser et suivre l’exécution financière du budget de l’équipement
Rédaction de comptes-rendus de réunions
Suivi technique des bâtiments du secteur en lien avec la Direction
Assurer une fonction de secrétaire général et d’intérim administratif et financier en l’absence de la Direction

Circulation de l’information

Organiser la fluidité de l’information montante et descendante, au sein de la MDH et avec les partenaires et le public
Organiser l’échange d'informations entre l’accueil et les différents professionnels de la MDH, et les partenaires hébergés (horaires, présences, actualités)
Participer à l’organisation de l'information au sein des halls d'accueil public des Maisons des Habitants, avec le soutien de l’équipe accueil

PROFIL

Savoir faire

Une expérience d’encadrement d’équipe est souhaitée
Qualités managériales attendues
Connaissances sur le fonctionnement et le contexte des collectivités territoriales
Maîtrise des outils bureautiques et applications métiers

Savoir être

Être autonome, force de proposition et capable de prendre des initiatives
Faire preuve de grandes qualités relationnelles pour favoriser le contact et l’écoute avec un public diversifié
Capacité d’organisation, de rigueur et d’anticipation

CONDITION DE TRAVAIL

La Ville de Grenoble favorise des conditions et une adaptation du temps de travail afin de répondre aux exigences d’un service public de qualité, et à la meilleure conciliation possible entre vie professionnelle et personnelle :

Temps de travail hebdomadaire :
- 35h35 ou 36 h35
- ou 38h05 pour les catégories A ou B exerçant des fonctions de catégorie A de che-fe de service
- semaine organisée sur 4,5 ou 5 jours ou 9 jours sur 2 semaines
- 25 jours de congés annuels et 2 jours de congés dit de fractionnement et de 4 à 18 jours de RTT selon le cycle choisi
Travail exceptionnel en soirée et le week-end
Possibilité de congés familiaux notamment : le congé proche aidant, le congé de présence parentale et le congé de solidarité familiale,
Possibilité d'autorisation spéciale d'absence pour examens médicaux dans le cas de pathologie lourdes ou de règles douloureuses,
Possibilité participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance,
Participation financière employeur aux espaces de restauration collectifs conventionnés
Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 75% (dans la limite de 104,40€/mois) sur vos abonnements MTAG, Transisère, SNCF et Métrovélo...; cumul possible avec le Forfait Mobilités Durables montant maximum de 300 € / an,
Sport au travail : 1 heure hebdomadaire fixe comprise dans le temps de travail parmi les activités proposées par la collectivité
Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
- Prime fin d’année (13ème mois proratisé au nombre de mois du contrat)
- Comité des Œuvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)